上周早些时候，澳大利亚苹果门店发生了一件让CEO蒂姆.库克感到无法容忍的事：因为担心失盗，保安不让六名黑人少年进入店门。虽然后来门店经理向这六人道了歉，但库克仍认为不够。随后，他向全球的苹果员工发了一封公开信，全文如下：主题：苹果是开放的伙伴们： 相信大家都知道周二发生在澳大利亚墨尔本门店的事。此事不可容忍：保安居然禁止几个附近学校的年轻学生进店。后来为了解决此事，我们的店员又给出了令人震惊的回复。当然，人们在网络上的所见所闻并不代表我们的价值观。这可不是我们希望呈现给客户的信息，无论如何都不是。事后，我们的员工很快向学生们道歉并表示了悔意。苹果所有人都不满意此事的解决方式。但是，我们依然为该门店的高级经理凯特感到自豪。事发后第二天，她去见了学生们，并代表门店和我们公司向他们表达了由衷的歉意。她向这些年轻人保证，他们和他们的同学们在我们门店总是受欢迎的。学校的校长后来告诉记者，她在表达态度时“真诚而优雅”，此外一位学生也说“现在看来，我们得到公正的对待了”。我和安吉拉多次说过：苹果是开放的。这就是我们对客户、对自己做出的承诺。而凯特的言辞正是对这一承诺的回应。我们的商店和心灵是开放给各界人士的，不分种族、宗教、性别和性取向，也不分年龄、身体状况、收入，语言或观点。包容并拥抱分歧，这是全公司的文化；因此，我们的产品才会更好，门店才会更强。墨尔本门店的员工们都认同这一价值观，也都表现出了我们对多元化的承诺。他们分别来自澳大利亚，埃及，意大利和印度等五国，说15种语言，包括乌尔都语，葡萄牙语，阿拉伯语和汉语。虽然我坚信，这是一个孤立的事件，不是我们门店的普遍现象，但我们仍将以此为契机学习和成长。我们在世界各地商店的领导团队——从澳大利亚开始，将进一步训练员工，让他们更具包容心并提升他们的客户参与度。这些概念和实践他们是直到的，但仍可“精益求精”。尊重我们的客户是苹果一切作为的基础。所以我们才会把那么多精力都放在产品设计上；所以我们才把门店做得那么漂亮，以便让其发挥辐射作用，造福周围社区；所以我们才会致力于丰富人们的生活。谢谢大家为苹果，为我们的价值观和客户付出的一切，能服务他们我们是非常幸运的。
